Aviso de Privacidad

Última actualización: 2026-08-03

ABAKU ("nosotros"), con contacto en hola@abaku.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de abaku.mx, del ecosistema ABAKU (SMS, LMS, Plugins y Academy) y de nuestros canales de atención. Este aviso explica qué recabamos, para qué, y los derechos que te asisten, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

ABAKU es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos, escribe a hola@abaku.mx.

Este aviso cubre abaku.mx y sus subdominios, los productos del ecosistema ABAKU y nuestros canales de atención (chat del sitio, WhatsApp, correo electrónico y llamadas de voz).

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, institución y cargo, cuando nos los proporcionas en formularios o conversaciones.

Contenido de conversaciones: los mensajes que intercambias con nosotros en el chat del sitio, WhatsApp, correo electrónico y llamadas de voz — incluidas las transcripciones automáticas de las llamadas y los archivos que nos envíes.

Datos técnicos: dirección IP, ubicación aproximada derivada de ella, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas e identificadores almacenados en tu navegador (ver Cookies). Para nuestras estadísticas de visitas guardamos un hash de tu dirección IP, no la dirección.

Datos de facturación de clientes institucionales, al contratar nuestros servicios.

No te pedimos datos personales sensibles por estos canales. Te pedimos no enviarnos información de salud, ideológica, patrimonial o biométrica por el chat.

Nuestros canales de ventas y soporte son operados por sistemas automatizados basados en inteligencia artificial, supervisados por nuestro equipo. Este aviso constituye la declaración de ese uso: al chatear, escribir o llamar por nuestros canales interactúas con un sistema automatizado. Hecha esta declaración, el sistema no está obligado a anunciarlo en cada interacción. En los servicios contratados, el uso de IA se declara además en el acuerdo de privacidad que acompaña cada contrato.

Puedes solicitar atención humana en cualquier momento, con solo pedirlo en la conversación o escribiendo a hola@abaku.mx. No condicionamos el servicio a que aceptes la atención automatizada.

Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte de manera significativa se toma de forma automatizada. Cotizaciones, contratos, cancelaciones, reembolsos y cualquier decisión sobre tu cuenta las revisa y aprueba una persona.

Las conversaciones se almacenan y pueden ser revisadas por nuestro equipo para supervisar la calidad, ajustar a los asistentes y resolver tu caso.

Los asistentes conservan una "memoria" de datos relevantes que compartas (p. ej., tu nombre, preferencias, pendientes) para darte continuidad entre canales y sesiones. Puedes pedirnos que la borremos.

Las llamadas de voz se procesan en tiempo real mediante un proveedor de IA y se transcriben; la transcripción se conserva con tu historial. Las llamadas no se activan por defecto: solo ocurren cuando tú aceptas o agendas una. Si una sesión se graba o transcribe, se te indica al inicio.

Las funciones del producto que usan IA (por ejemplo, resúmenes o sugerencias dentro de la plataforma) se describen en el producto correspondiente y siempre dejan la decisión final en manos de una persona.

Finalidades primarias: responder tus dudas, brindarte soporte y seguimiento, cotizar y vender nuestros servicios, agendar llamadas o demos, mantener la continuidad de la conversación, facturar y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias, a las que puedes oponerte sin que afecte tu servicio: análisis de calidad, mejora del producto, estadísticas agregadas y envío de novedades de ABAKU. Todo correo de novedades incluye enlace de baja en un clic.

Para oponerte a las finalidades secundarias basta con escribir a hola@abaku.mx manifestándolo; no hace falta justificarlo.

Proveedores de IA (p. ej., OpenAI, Anthropic, Google u homólogos): reciben el contenido de las conversaciones para generar las respuestas del asistente, y el audio de las llamadas para conversar y transcribir. Actúan como encargados bajo contrato; no les autorizamos usar tus datos para entrenar sus propios modelos ni para fines propios.

Meta Platforms (API de WhatsApp Business): entrega de mensajes cuando nos escribes por WhatsApp, sujeta a los términos propios de WhatsApp.

Proveedores de infraestructura de hospedaje, correo y procesamiento de pagos, para almacenamiento, envío y cobranza.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que tus datos pueden tratarse en el extranjero bajo condiciones contractuales que exigen una protección equivalente a la de este aviso.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. No se realizan transferencias que requieran tu consentimiento sin obtenerlo.

Cuando una institución educativa usa la plataforma ABAKU, los datos de sus alumnos y personal se tratan por cuenta y bajo las instrucciones de la institución, quien es la responsable de ellos. Este aviso cubre los datos que ABAKU recaba directamente.

ABAKU no decide qué datos pide una institución a sus alumnos ni cuánto tiempo los conserva: eso lo define la institución en su propio aviso de privacidad.

Los datos de menores de edad se tratan únicamente dentro de esa relación y bajo la responsabilidad de la institución y de quien ejerza la patria potestad o tutela. No recabamos a sabiendas datos de menores directamente por nuestros canales comerciales.

Usamos cookies/almacenamiento local propios para: recordar tu idioma y tema, conservar el token de tu conversación de chat para que el asistente te reconozca al volver, y medir visitas con un identificador hasheado. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

Puedes borrarlos desde tu navegador cuando quieras; el sitio sigue funcionando y el chat simplemente olvidará la sesión local.

Las credenciales sensibles se almacenan cifradas; el acceso a las conversaciones está restringido a personal autorizado y queda registrado.

Plazos de conservación: las conversaciones y sus transcripciones se conservan mientras exista relación o el caso siga abierto y hasta 24 meses después; los datos de facturación, el plazo que exige la legislación fiscal; las estadísticas de visitas, en forma agregada o seudonimizada. Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus datos, te lo notificaremos sin demora indebida.

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), limitar el uso de tus datos o revocar tu consentimiento escribiendo a hola@abaku.mx con tu nombre, el derecho que deseas ejercer, el canal donde interactuaste con nosotros y un medio de contacto. Podemos pedirte que acredites tu identidad.

Responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, en su caso, lo haremos efectivo dentro de los 15 días siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si tus datos viven dentro de la plataforma de una institución, canalizaremos tu solicitud a esa institución, que es la responsable.

Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir al INAI (www.inai.org.mx) o a la autoridad que lo sustituya.

Podremos actualizar este aviso; la versión vigente estará siempre disponible en abaku.mx/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se anunciarán en el sitio y, cuando tengamos tu correo, por esa vía.

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