Política de cancelación y devolución

Última actualización: 2026-08-03

Esta política explica cómo cancelar tu suscripción a ABAKU, cuándo te corresponde una devolución, cómo se prorratean los pagos anticipados y en cuánto tiempo regresa el dinero. Complementa los Términos y Condiciones; donde ambos se toquen, en materia de devoluciones manda este documento.

A nadie se le cobra sin haber visto el producto funcionando. Toda institución recibe una demostración y una cotización por escrito con el importe exacto, la periodicidad y lo que incluye, antes de que se emita cualquier enlace de pago.

El enlace de pago dice el importe, si el cargo es único o recurrente, y hasta cuándo es válido. Si lo que ves en esa página no coincide con lo que te cotizaron, no pagues: escríbenos y lo reemitimos.

ABAKU es una suscripción y se cobra por usuario o alumno activo. La periodicidad la eliges al contratar: mensual, trimestral, semestral o anual. Los plazos largos se pagan por adelantado y llevan un descuento que queda asentado en tu cotización.

Los cargos no son sorpresas automáticas: cada periodo se factura y se avisa antes de cobrarse.

Escribe a hola@abaku.mx desde un correo dado de alta en la cuenta, o dile a tu asesor. Con eso basta. No hay formulario, ni llamada de retención, ni plazo de aviso.

La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste: conservas el servicio hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar.

Puedes exportar los datos de tu institución en cualquier momento mientras el servicio esté activo, y te los entregamos si te vas.

Se devuelve el importe completo, sin discutir, cuando: el cargo se duplicó; el cargo se hizo después de que cancelaste; el cargo no fue autorizado por ti; o el servicio nunca se activó después del pago.

También se devuelve completo si dentro de los primeros 15 días de tu primer periodo pagado el servicio no hace lo que te vendimos. Esto no es una garantía de satisfacción por cambiar de opinión: es nuestra responsabilidad por lo que prometimos.

Fuera de eso, una falla atribuible a nosotros que deje el servicio inutilizable por más de 72 horas seguidas se devuelve en proporción a los días afectados.

El plazo para pedir cualquier devolución es de 30 días naturales contados desde el cargo.

Si pagaste un plazo por adelantado y cancelas antes de que termine, se te devuelven los meses completos que no usaste.

Los meses que sí usaste se recalculan al precio mensual de lista, y la diferencia se descuenta de la devolución. La razón es simple: el descuento de un plazo largo existe a cambio del compromiso, y sin esta regla un plan anual cancelado al tercer mes sería sólo un trimestre barato.

Ejemplo. Un plazo anual de $48,000 MXN con descuento, sobre un servicio cuyo precio mensual de lista es $4,800. Cancelas a los 3 meses: esos 3 meses se valoran en $14,400 y se te devuelven $33,600.

Los meses partidos no se prorratean por día: el mes en curso no se devuelve y conservas el servicio hasta que termine.

Periodos ya usados y concluidos.

Trabajos de implementación, migración o capacitación ya realizados, cuando se cotizaron como concepto aparte de pago único.

Suspensiones o terminaciones por incumplimiento grave de los Términos, uso ilícito o falta de pago sostenida.

Servicios de terceros contratados directamente por ti (dominios, correo externo, tu propio hospedaje), aunque te hayamos ayudado a configurarlos.

Escribe a hola@abaku.mx con el nombre de la institución, la fecha y el importe del cargo, y qué pasó. Con eso es suficiente: no necesitas la referencia de la transacción, nosotros la localizamos.

Respondemos con una resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si hace falta algo más para resolver, se pide en esa misma respuesta y no en una cadena de ellas.

Una vez aprobada, la devolución se emite dentro de los 5 días hábiles siguientes.

De ahí regresa por el mismo medio con el que pagaste. Con tarjeta suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles, y algunos bancos tardan hasta dos cortes de estado de cuenta. Con transferencia (SPEI) regresa a la cuenta de origen, normalmente en 1 a 3 días hábiles.

No devolvemos en forma de saldo a favor ni de cupones, salvo que tú lo pidas así.

Si ves un cargo de ABAKU que no reconoces, escríbenos antes de abrir una aclaración con tu banco. Casi siempre se resuelve el mismo día, y un contracargo congela el importe durante semanas para los dos.

Dicho eso, abrir una aclaración es tu derecho y usarlo no cambia cómo te tratamos. Si resulta que nos equivocamos, lo decimos.

Para cualquier asunto relacionado con esta política: hola@abaku.mx.

La versión vigente estará siempre en abaku.mx/devoluciones con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se avisan a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación y nunca aplican de forma retroactiva a un cargo ya realizado.

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