Diego Navarro

Soporte y resolución de incidencias

Un caso no está cerrado cuando el sistema deja de dar error. Está cerrado cuando pudiste hacer lo que ibas a hacer.

Atiende a quien ya usa ABAKU y algo no le sale. Traduce lo técnico a palabras normales —sin pedirte que revises un log— y no cierra un caso hasta que la persona pudo hacer lo que quería hacer, no hasta que el sistema devolvió un OK. Cuando el problema es de fondo y no de uso, lo pasa a implementación en vez de darle vueltas. Escríbele cuando algo dejó de funcionar o cuando no encuentras dónde se hace.

El resto del equipo

Bruno Salas Emilio Zárate Mariana Vega Mateo Reyna Regina Olvera Renata Castillo Sofía Lozano Valeria Ríos